Política de calidad

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Alcance: Gestión Sociocultural y Educativa del Tiempo Libre; Educación no formal
Desde mÓn d’animaciÓ entendemos que la calidad en el servicio es un derecho del cliente, a la vegada que forma parte del estilo propio de las personas que integramos la empresa. La calidad es un elemento estratégico dentro de nuestros servicios. Nuestra política de calidad está orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés de nuestros servicios: los clientes internos y externos, los proveedores, la Administración y las asociaciones locales y comarcales; así como fomentar la creación de valor social, todo enmarcado en el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestra organización.

Esta política de calidad requiere un equipo humano comprometido y que actúa con comportamientos basados en la integridad y la ética profesional. Cada persona hace su aportación para conseguir la mejora continua y orientar los esfuerzos de todos los procesos hacia la satisfacción de las necesidades del cliente.

mÓn d’animaciÓ con el afán de satisfacer los requerimientos del usuariado y de todas las partes interesadas, ha implantado un sistema de gestión de la calidad basado en la gestión por procesos. Un sistema que se desarrolla tanto en la misión, la visión y los valores como en los objetivos de calidad.
Nuestra misión:

• Promover y gestionar nuestros servicios apoyando al desarrollo de las políticas y los proyectos estratégicos, gestionando de manera eficaz, eficiente y con criterios de calidad los procesos relacionados con este ámbito.

La visión a la cual aspiramos es:

• Transformar mÓn d’animaciÓ en entidad de referencia como empresa de servicios socioculturales y educativos de la provincia de Castelló.
• Convertirla en la impulsora de una cultura de calidad mediante un servicio orientado a las personas usuarias.
• Proporcionar a nuestros profesionales tanto de gestión como de servicios, un entorno de trabajo que contribuya al cumplimiento de estos retos, ofreciendo oportunidades, incentivos y formación que facilitan la creatividad y la exploración de nuevos espacios de organización, y el desarrollo de servicios innovadores adecuados a las demandas actuales y futuras de las personas usuarias.

mÓn d’animaciÓ quiere fomentar los valores siguientes:

• La integridad.
• El liderazgo basado en las personas.
• El respeto mediante una política de información transparente en todas las direcciones.
• La tolerancia al fracaso: una cultura que no penaliza el fracaso, para estimular que la gente se arriesgue a innovar.
• El fomento del trabajo en equipo, transmitiendo valores y dando ejemplo.

Por todo esto, mÓn d’animaciÓ se compromete a:

• Proporcionar los recursos humanos y materiales necesarios para mantener el sistema de gestión de la calidad y para lograr los objetivos de calidad.
• Cumplir los requisitos de la organización y el usuariado.
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, consiguiendo que cada integrante del equipo humano sea un promotor de mejoras para el usuariado y de oportunidades del grupo.
• Comunicar tanto la política como los objetivos de calidad y revisar anualmente el contenido de esta política para garantizar la adecuación continuada.

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Abast: Gestió Sociocultural i Educativa del Temps Lliure; Educació no formal

Per a mÓn d’animaciÓ entenem que la qualitat en el servei és un dret del client, a la vegada que forma part de l’estil propi de les persones que integrem l’empresa. La qualitat és un element estratègic dins dels nostres serveis.
La nostra política de qualitat està orientada a satisfer les necessitats i expectatives de tots els grups d’interès dels nostres serveis: els clients interns i externs, els proveïdors, l’Administració i les associacions locals i comarcals; així com fomentar la creació de valor social, tot emmarcat en el compliment dels requisits legals i reglamentaris aplicables a la nostra organització.
Aquesta política de qualitat requereix un equip humà compromès i que actua amb comportaments basats en la integritat i l’ètica professional. Cada persona fa la seua aportació per aconseguir la millora contínua i orientar els esforços de tots els processos cap a la satisfacció de les necessitats del client. mÓn d’animaciÓ amb l’afany de satisfer els requeriments de les persones usuàries i de totes les parts interessades ha implantat un sistema de gestió de la qualitat basat en la per processos. Un sistema que es desenvolupa tant en la missió, la visió i els valors com en els objectius de qualitat.

La nostra missió:

• Promoure i gestionar els nostres serveis donant suport al desenvolupament de les polítiques i els projectes estratègics, gestionant de manera eficaç, eficient i amb criteris de qualitat els processos relacionats amb aquest àmbit.

La visió a la qual aspirem és:

• Transformar mÓn d’animaciÓ en entitat de referència com empresa de serveis socioculturals i educatius de la Comunitat Valenciana en general, i en concret de la província de Castelló.
• Convertir-la en la impulsora d’una cultura de qualitat mitjançant un servei orientat a les persones usuàries.
• Proporcionar als nostres professionals tant de gestió com de serveis, un entorn de treball que contribueixe al compliment d’aquests reptes, oferint oportunitats, incentius i formació que faciliten la creativitat i l’exploració de nous espais d’organització i el desenvolupament de serveis innovadors adequats a les demandes actuals i futures de les persones usuàries.

mÓn d’animaciÓ vol fomentar els valors següents:

• La integritat.
• El lideratge basat en les persones.
• El respecte mitjançant una política d’informació transparent en totes les direccions.
• La tolerància al fracàs: una cultura que no penalitze el fracàs, per estimular que la gent s’arrisque a innovar.
• El foment del treball en equip, transmetent valors i donant exemple.

Per tot això, mÓn d’animaciÓ es compromet a:

• Proporcionar els recursos humans i materials necessaris per mantenir el sistema de gestió de la qualitat i per assolir els objectius de qualitat.
• Complir els requisits de l’organització i de les persones usuàries.
• Millorar contínuament l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat, aconseguint que cada integrant de l’equip humà sigui un promotor de millores per a les persones usuàries i d’oportunitats del grup.
• Comunicar tant la política com els objectius de qualitat i revisar anualment el contingut d’aquesta política per garantir-ne l’adequació continuada.

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